Seguro que a ti también te ha pasado, que en muchas ocasiones has enviado un Bizum y de repente te das cuenta de que se lo has enviado a la persona equivocada. Ante esta situación, surge la gran pregunta: ¿se puede recuperar un Bizum si lo he enviado por error? La respuesta depende mucho del caso, la banca y la colaboración en algunas ocasiones de quién lo ha recibido. ¡Hoy te enseñamos todos los trucos para recuperarlo!
¿Qué pasa si me he equivocado al hacer un Bizum?
Cuando envías un Bizum, la transacción es inmediata: el dinero pasa de tu cuenta a la de la otra persona en cuestión de segundos. A diferencia de las transferencias bancarias tradicionales, no existe un periodo de retención ni la opción de cancelación automática.
Si te equivocas al hacer un Bizum —ya sea porque introdujiste mal el número de teléfono, porque seleccionaste al contacto equivocado o porque enviaste una cantidad distinta a la que querías— la operación se considera completada en el mismo instante.
En la práctica, esto significa que el dinero ya no está en tu poder. A partir de ese momento, para recuperarlo dependerás de que la persona receptora te lo devuelva voluntariamente o de que tu banco pueda intermediar en el proceso, aunque la última decisión nunca estará en manos de la entidad, sino del beneficiario.
Por tanto, la clave está en actuar rápido: cuanto antes detectes el error, más posibilidades tendrás de solucionarlo.
¿Se puede cancelar un Bizum a través de la aplicación móvil?
A día de hoy, no existe un botón de “cancelar” en Bizum que permita deshacer la operación una vez confirmada. Sin embargo, dependiendo de la situación, hay matices que conviene tener en cuenta.
Cancelar un Bizum pendiente de aceptación
Si envías un Bizum a alguien que aún no tiene activado el servicio en su banco, la operación quedará pendiente de aceptación. En ese caso, el dinero no saldrá de tu cuenta hasta que el destinatario active Bizum y acepte la transferencia. Mientras tanto, la mayoría de entidades bancarias te permiten anular la operación desde la propia aplicación móvil.
Cancelar un Bizum ya aceptado
Cuando el destinatario tiene Bizum activo, la transferencia se procesa de forma inmediata. No hay opción de cancelación a través de la app, y el dinero pasa de tu cuenta a la suya al instante.
En este escenario, lo único que puedes hacer es contactar directamente con el receptor y pedirle que te devuelva el importe mediante un nuevo Bizum o, en su defecto, abrir una reclamación en tu banco para que medie en el proceso.
Soluciones si te has equivocado al hacer un Bizum
Aunque no exista la opción de cancelación inmediata, hay diferentes estrategias para intentar recuperar el dinero en caso de error:
- Contactar con el receptor: lo más directo es llamar o escribir al destinatario para explicar lo sucedido y solicitarle que te devuelva el importe.
- Usar la opción de “solicitar Bizum”: desde la app, puedes enviar una petición formal de devolución del dinero, lo que facilita el proceso si el receptor actúa de buena fe.
- Contactar con tu banco: si no logras respuesta, lo siguiente es avisar a tu entidad bancaria. Aunque no puede obligar al receptor a devolverte el dinero, sí puede abrir una reclamación y servir de intermediario.
- Denunciar en caso de negativa: si el receptor no colabora y la cantidad es elevada, la única vía legal es interponer una denuncia por apropiación indebida.
¿Qué pasa si hago un pago a una persona que no tiene Bizum?
Si envías dinero a un número que no tiene Bizum activado, el proceso es diferente. En ese caso, la transferencia no se completa de inmediato.
Lo que ocurre es que el sistema genera una operación pendiente y envía un SMS al destinatario invitándole a activar Bizum para poder recibir el dinero. Si en un plazo de entre 48 horas y 7 días (depende del banco) la persona no activa el servicio, la operación se cancela automáticamente y el importe regresa a tu cuenta de origen.
Esto supone una ventaja frente a los envíos erróneos a personas que sí tienen Bizum, ya que en este caso no tendrás que depender de su voluntad: simplemente, si no activan la aplicación, el dinero se devolverá de manera automática.
¿Cuánto tiempo tengo para recuperar un Bizum?
El tiempo para recuperar un Bizum depende del tipo de error cometido:
- Si el destinatario no tiene Bizum activado: dispones del plazo que marca cada banco (generalmente hasta 7 días) para cancelar la operación desde la app. Si el receptor no activa Bizum en ese tiempo, el dinero volverá solo.
- Si el destinatario sí tiene Bizum: no hay un plazo específico, ya que la operación es inmediata e irreversible. En este caso, lo único que puedes hacer es ponerte en contacto cuanto antes con la persona para que te devuelva el importe.
¿Existen otras vías para reclamar un Bizum?
Sí. Aunque lo ideal es resolverlo directamente con el receptor, si esto no funciona puedes explorar otras vías:
- Reclamación formal en tu banco: las entidades no pueden cancelar el Bizum por sí mismas, pero pueden ayudarte a gestionar una reclamación formal y, en algunos casos, contactar con el banco receptor.
- Oficinas de atención al cliente y Banco de España: si no estás conforme con la respuesta de tu banco, puedes elevar la reclamación a instancias superiores.
- Denuncia por apropiación indebida: si la cantidad es significativa y el receptor se niega a devolver el dinero, puedes denunciar en comisaría. El Código Penal contempla esta situación como un delito de apropiación indebida.
- Mediación civil: en casos extremos, existe la opción de acudir a la vía judicial civil para reclamar la cantidad adeudada.
