Si has comprado por internet y el pedido no llega en la fecha acordada, reclama al vendedor: es quien debe responder de la entrega. Si no pactasteis una fecha, la regla general es que debe entregarlo sin demora indebida y en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si incumple, normalmente puedes darle un plazo adicional razonable y, si tampoco entrega entonces, resolver la compra y pedir el reembolso.
La fecha que aparece en el seguimiento del transportista no siempre sustituye al plazo comprometido por la tienda. Si la empresa anunció una fecha de entrega al comprar, guarda la confirmación del pedido y cualquier comunicación sobre el envío. Esa documentación te ayudará a acreditar qué plazo se había ofrecido.
Qué plazo tiene la tienda para entregar el pedido
La empresa debe entregar el producto en la fecha acordada. Si no se fijó ninguna, el plazo legal general es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Se cuentan días naturales, no solo laborables.
Hay casos en los que la fecha es esencial. Por ejemplo, si antes de comprar comunicaste que necesitabas el producto para un evento en una fecha concreta y la tienda aceptó esa condición, el retraso puede permitirte resolver el contrato sin conceder un plazo adicional. La ley también contempla la resolución inmediata si el vendedor rechaza entregar el producto.
Cuándo puedes dar un plazo adicional
Si el vendedor no entrega en el plazo acordado o en los 30 días previstos como regla general, comunícale el retraso y fija un plazo adicional razonable para que cumpla. La norma no establece una duración única para ese plazo: dependerá de las circunstancias, el producto y la demora.
Hazlo por escrito y guarda una copia. Incluye el número de pedido, la fecha de compra, el plazo de entrega anunciado y la nueva fecha límite que propones. Si el pedido no llega dentro de ese plazo adicional, puedes comunicar que resuelves el contrato y solicitar que te devuelvan el dinero.
No necesitas conceder más tiempo si el vendedor se ha negado a entregar o si la fecha acordada era esencial y se cumplen las condiciones previstas por la ley. En esos supuestos, puedes resolver el contrato directamente.
Cómo pedir la cancelación y el reembolso
Cuando tengas derecho a resolver la compra, informa al vendedor de manera clara y conserva prueba del envío y de la recepción del mensaje. Puedes usar el formulario de contacto, el correo de atención al cliente o el canal de reclamaciones de la tienda, siempre que puedas guardar constancia.
Una vez resuelto el contrato, el vendedor debe reembolsar las cantidades pagadas sin demora indebida. Si se retrasa injustificadamente en devolver el dinero, la ley contempla que el consumidor pueda reclamar el doble de la cantidad adeudada, además de los daños y perjuicios que excedan ese importe.
Si pagaste con tarjeta o mediante una plataforma de pago, puedes consultar también sus procedimientos para abrir una disputa. Estos trámites pueden tener plazos propios y no sustituyen la reclamación al vendedor, así que conviene iniciar ambas gestiones cuanto antes.
¿Debes reclamar a la tienda o a la empresa de transporte?
En una compra online, el responsable de cumplir el pedido es, por regla general, el vendedor. Aunque el paquete esté en manos de una empresa de transporte, contacta primero con la tienda y pídele que localice el envío o solucione la falta de entrega.
Guarda el número de seguimiento y las respuestas de la empresa. Si el transportista marca el paquete como entregado, pero no lo has recibido, comunícalo de inmediato al vendedor y explica si el domicilio, el punto de recogida o la persona receptora indicados son incorrectos. No confirmes que recibiste un pedido que no tienes.
Qué pruebas conviene guardar
Conserva la confirmación de compra, el justificante de pago, la fecha de entrega anunciada, el seguimiento del paquete y todas las comunicaciones con la tienda. Si anunciaste que la fecha era esencial, guarda también la prueba de que lo hiciste antes de finalizar la compra y de que el vendedor aceptó esa condición.
Estas pruebas sirven para acreditar los plazos y el contenido de la oferta. Si la tienda no responde, también te ayudarán a presentar una reclamación ante los organismos de consumo.
Cómo reclamar si el vendedor no responde
Primero, presenta una reclamación por escrito ante el servicio de atención al cliente del vendedor. Pide una solución concreta: la entrega en un plazo adicional razonable o, si ya corresponde, la resolución del contrato y el reembolso.
Si no recibes respuesta o la tienda rechaza tu petición, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o municipio. Si compraste a una empresa establecida en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor en España puede orientarte sobre las vías de reclamación transfronteriza.
Si decides esperar el pedido, no pierdes por ello la posibilidad de reclamar por el retraso. Y si finalmente llega cuando ya has resuelto el contrato, contacta con la tienda para coordinar la devolución y dejar constancia de los pasos acordados.
